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苹果售后三大质疑店大欺客引不满

发布时间:2020-06-30 17:42:38 阅读: 来源:渔坠厂家

苹果售后服务一直屡遭诟病,尽管苹果已经在7月份开始对售后条款进行过修改。但是,对于中国消费者而言,苹果依然很傲慢。目前,网民总结苹果售后三大质疑,而中国消费者协会更是对苹果售后服务霸王条款进行了点名批评。

IT商业新闻网综合报道

苹果的售后服务条款尽管迫于压力已经有所修改,但是,对于中国消费者而言,苹果依然很傲慢。

近日,中国消费者协会要求苹果修改糟糕的售后服务条款,引起了网民热议。同时,总结网民转发的微博等总结苹果公司的售后服务存在三大质疑。据信息时报报道,这三大质疑主要集中在以下几点上:

第一,“三包期”无法重新计算;第二,维修使用翻新件,旧件归“苹果”所有;第三,苹果维修过程中若将产品修坏仅仅赔偿维修款。

苹果售后三大质疑 店大欺客引不满

以上三点质疑都是消费者在维修苹果过程中总结发现的问题,具体案例如下:三包期不能重新计算,“消费者王先生购买苹果牌iPhone4手机,在三包期内出现性能故障,苹果售后服务中心为其更换了除外壳和充电器以外的全部移动电话机配件,并填写一次维修记录。售后服务中心以苹果公司为消费者采用更换主机方式进行维修为由,拒绝重新计算手机的"三包期"。”

维修使用翻新件,旧件归苹果,网友“全军复活”说,维修更换部件成为用户的财产,被更换件成为苹果公司的财产。苹果的说法含糊不清,店大欺客。网友“绿皮小龙虾“说:”我就一条明白,我花钱换了零部件,维修后更换下来旧的零部件为什么不还我。”可见,网民对此已经十分不满。

修坏产品仅赔维修款,根据《iPhone维修报告》第五条规定:“客户应对其数据的安全性自行负责,苹果及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。”网民“凤舞九天”说:“修坏了只赔维修款,那是不是医生错诊只赔医药费就行了?”

中国消费者协会再度点名批评“苹果”售后服务存在“霸王条款”,一个月之前,中国消费者协会联合天津等六省市的消费者协会联合发表《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》要求苹果进行整改。

苹果在遭遇质疑之后,迫于压力在7月初曾更改过部分条款,但其修改“解释模糊”“意思含混”,而对于众多核心信息并没有完全更改。对此,有分析称,这是一种敷衍消费者试图蒙混过关之嫌。

在遭遇多方质疑之后,苹果曾在7月初更改了部分条款,但其修改“解释模糊”“意思含混”,对于众多核心信息并未完全更改,有敷衍消费者试图蒙混过关之嫌。

广东省消委会有关负责人认为,单个消费者对强势企业的“霸王条款”难以撼动,许多消费者之所以不起诉或采取忍让态度,主要原因就是诉讼等维权成本过高、耗时长久;而从消费者协会本身的角色定位来说,消费者协会却只能“曝光”,无法代表消费者诉讼,更谈不上追责。

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