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时尚背后的秘密消费者需要什么样的新零售-【新闻】

发布时间:2021-05-24 05:13:12 阅读: 来源:渔坠厂家

阿里研究院对于新零售有过这样的定义:以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。说的和做的以及人们感受到的却有相当距离,这两天网上盛传一个段子,有点意思,这里节选部分——

记者:马云推出无人超市了,您怎么看?

大妈:我们老百姓最关心的是有没有假货,是不是更便宜了。超市里有没有员工,关我啥事?

记者:您不觉得无人超市的推出将会改变传统的购物方式吗?

大妈:买东西不花钱啦?刷支付宝也是花钱!我们要的不仅仅是改变,而是带来幸福的改变!

可以肯定,写这个段子的绝对是有智慧的人,而非智能机器人。他(她)抓住了一个重点:人们需要的新零售是能增加幸福感的体验,而不是被新世界抛弃的无助和无力。

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中国新中产生活方式的五大转变

中国商务部流通发展司中国国际电子商务中心六月发布的《中国零售行业发展报告》中写道:2017年,我国宏观经济形势出现明显好转,互联网、大数据、云计算等信息技术应用更加普遍,居民消费需求深刻变化,催生零售行业新供给新模式。伴随零售业发展的宏观、政策、技术、需求环境持续改善,尤其是《关于推动实体零售创新转型的意见》的出台,为实体零售创新转型指明了方向,营造了良好环境。2017年,零售企业线上线下全方位深入融合、社交化场景化多元消费场景、多业态协同提供一站式聚合服务、供应链体系智能高效等特征将日益明显。综合来看,2017年零售行业将继续保持平稳较快发展,质量、效益和服务水平将不断提升。

8月4日,《第一财经周刊》联合优衣库,发布《中国新中产品质生活报告》,“时尚背后的秘密”秘主受邀出席了当天的发布会。《第一财经周刊》通过在全国超过50个城市收集到的12000多份有效问卷,总结出中国城市新中产生活和消费方式的五大改变:一、品质为先,要匠心也要个性;二、热心文创,要诗也要远方;三、健康至上,生活就是运动场;四、无智能,不生活;五、新零售时代,人人都是体验专家。

△秘主在“新中产生活报告”发布会现场

新中产是一个热词,有各种解释,但在秘主看来就是当前的消费主体,是商家们都想争取的那群人。“报告”中的一些数据描摹出的群像很可以说明一些问题,他们中:90%的人因为产品品质好而购买;84%的人相比价格,更加注重品质;68%的人做出购买选择是因为品牌能体现自己的生活态度和价值观;超过60%的人在体现自我个性和风格的服装上的花费有所增加;85%的人在音乐、电影、展览等娱乐方面投入消费;72%的人在“休闲旅行”上的花销增长显著;近50%的人购买过合作款服装,将创意穿上身;75%的人愿意花钱追求更好的服务和互动体验;62%的人更加注重在实体店的体验;70%的人因为“店铺陈列有格调有创意”而迅速产生好感;近60%的人因为高效的售后服务而爱上一个品牌;超过50%的人因为实体店“兼具优惠和便捷的支付服务”而对品牌产生好感……这些数据说明了什么?无非一条:对于新中产而言,体验是王。

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新零售体验为王

数字化在中国的发展已经在全球领先,但是比起遥在天边的黑科技或者什么无人购,“报告”已经表明人们更愿意为“有温度的科技”买单。优衣库CMO吴品慧女士现场演讲表示,像优衣库打通线上线下的购买和新零售OXO服务,以及最近投放到店铺的“智能买手”互动体验屏,这个体验屏提供顾客“新品通、优惠买、时尚穿、互动玩”这一系列透过数字化内容的沟通和互动体验,让消费者轻松体验了科技带来的精准服务的温暖,这才是人们想要的新零售,零售的本质是无时无刻地始终为消费者提供超出预期和付出的“内容”。

△优衣库CMO吴品慧女士(左)

体验经济下,消费者对品牌呈现的商品和服务都有越来越高的要求。他们希望无论线上还是线下都能获得更具有附加价值的服务。也正因为如此,优衣库把店铺变成了一个生活体验馆:世界文化展、健康加油站、夏日清凉屋,通过创意和设计带来了更多的乐趣体验,全民时尚化和全民艺术化正在惠及所有人。

优衣库与《第一财经周刊》此次联合推出的《中国新中产品质生活报告》,其中所发现的“新中产五大生活消费改变进行式”背后其实蕴含极其深刻的市场洞察。和一些媒体认为“时尚零售业态正将迎来寡头时代”的论点不同,秘主更愿意相信,优衣库是一面鲜艳的旗帜,一名坚定的践行者,正在为服装零售行业甚至整个消费品市场带来前瞻引导,驱动着行业进步。

很多品牌和企业都自我设定要成为“某某优衣库”,但是认真读完这份报告,你就会知道,优衣库不只是SKU和店铺成列,不只是明星代言和跨界合作,这些都只是形,优衣库利用先进技术和数据分析对顾客的了解和提供解决方案的创造力和执行力的魂真的不好学。单就智能买手互动体验屏的四大板块“新品通、优惠买、时尚穿、互动玩”这四个小标题展开去就可以写一本《新零售指南》,消费者的痛点全都在里面了,老古话说得好:得人心者得天下,当穿衣需要解决的各层次需求都被满足,完成销售还是一件难事吗?

服装是每天生活和心情的关键载体,优衣库这样的新零售实践,卖得好衣服是必然结果,因为它不仅提供简单实用的风格穿衣之道,还让更多人坚定了一种信念:美好生活方式不是月薪十万,不是遥不可及的梦,而是每时每刻正在发生的生活进行式。脑补一下“为美好的生活而努力”的画面,是不是已经被自己感动到了?!

▽“新中产生活报告”发布现场静态展极具质感

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